Contexto
& Problema

Retos a cumplir:

• Integración obligatoria con sistemas existentes (SAP, RoadNet, IREP).

• Cumplimiento de normativas fiscales y de trazabilidad.

• Plazos ajustados para implementación (D+2 máximo para entregas).

• Diversidad de clientes y métodos de pago (crédito, contado).

Proceso &
Enfoque

1. Descubrimiento del problema real:

   • User research con operadores logísticos, conductores y personal de liquidación.

   • Análisis de datos de órdenes y entregas (KPIs de tiempos, errores y devoluciones).

   • Benchmarking con otras empresas de distribución.

2. Colaboradores:

   • Project Manager, equipo de IT, área legal, finanzas, operaciones y usuarios finales (conductores, liquidadores).

3. Herramientas y frameworks:

   • Service Blueprint para mapear el proceso de punta a punta.

   • Figma para prototipos de nuevas interfaces.

   • Integración con SAP, RoadNet, IREP.

   • Tableros de métricas en Power BI.

Solución e
Impacto

• Wireframes y prototipos:

  • Rediseño de la interfaz de monitor de órdenes y liquidación.

  • Prototipo de flujo para creación de órdenes, asignación de rutas y liquidación.

• Componentes de Design System:

  • Tablas interactivas para seguimiento de órdenes.

  • Formularios simplificados para ingreso de datos maestros (materiales, clientes, precios).

• Accesibilidad y privacidad:

  • Contrastes altos y navegación por teclado para usuarios en campo.

  • Cumplimiento de políticas de protección de datos de clientes.

• Integración de feedback:

  • Pruebas piloto con usuarios clave y ajustes iterativos según sus comentarios.

150+

15

Years of experience

Happy clients

APRENDIZAJES:
LA RESISTENCIA AL CAMBIO FUE MAYOR EN EL ÁREA DE LIQUIDACIÓN, REQUIRIENDO CAPACITACIONES ADICIONALES.
LA INTEGRACIÓN CON SISTEMAS LEGADOS PRESENTÓ RETOS TÉCNICOS NO PREVISTOS.